Kontakt-Center-Intelligenz

Die Lösung Kontakt-Center-Intelligenz von Boxalino bringt Intelligenz in jede Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden. Sie basiert auf unserem Grundsatz der bestmöglichen Benutzererfahrung. Diese innovative Komplettlösung beinhaltet benutzerzentrierte Funktionalität - von der technischen Unterstützung bei der Selbstbedienung im Internet bis hin zur Optimierung von Marketing-Kampagnen.

Auf der Basis unserer bewährten Anwendungen Application Toolbox und Portal-Server beinhaltet Kontakt-Center-Intelligenz ein komplett ausgestattetes Content-Management-System mit einer Schnittstelle zum Kontakt-Center, die eine nahtlose Integration in jede Standard-Kontakt-Center-Lösung auf dem Markt ermöglicht.

Kontakt-Center-Intelligenz enthält auch die visuelle Suchmaschine und die Profilierungs- & Empfehlungs-Maschine von Boxalino und ermöglicht eine geführte Suche und profil-bezogene Empfehlungen für Ihre Verkaufsberater, Online-Verkäufe und Marketing-Anrufe:

• Mit unserer Volltext-Suche können Ihre Kunden ihr Problem oder ihre Frage so formulieren wie sie wollen, in ihren eigenen Worten (freier Text)
• Unser aktiver Filterungs-Prozess erlaubt die einfache Anpassung der Abfrage-Definition
• Ein automatisierter, visueller und interaktiver Schritt-für-Schritt-Dialog mit einem Online-Avatar führt die Benutzer durch gefilterte Fragen, bis sie die richtige Information erhalten
• Wenn das Ergebnis nicht den Erwartungen des Benutzers entspricht, werden andere ähnliche Lösungen vorgeschlagen, und unser Online-Avatar hilft ihnen, ihre Anfrage umzuformulieren
• Bei komplexen Problemen führt der Online-Avatar die Benutzer visuell durch den ganzen Lösungsprozess
• Wenn der ganze Suchprozess nicht zum gewünschten Resultat führt, werden alle Filterungs- und Diagnose-Informationen im gewünschten Format an Ihr Kontakt-Center übermittelt (eingehende Mitteilung, Bitte um Rückruf usw.), und dies via regelbasierter Anruf-Steuerungs-Logik direkt zur geeigneten Person
• Unsere persönlich abgestimmte Marketing-Methode erlaubt Ihnen, Ihre Marketing-Kampagnen zu optimieren, denn sie basiert auf dem individuellen Profil und dem bisherigen Kaufverhalten jedes Kunden
• Unser selbst-regulierender, dynamischer Kampagnen-Manager, der auf den Echtzeit-Reaktionen der Kunden auf verschiedene Produkt-Angebote basiert, verfeinert das Kundenziel laufend, um die Trefferquote zu optimieren

Mit unserem Customer Relationship Management-Modul können Sie zudem die Verwaltung Ihrer Kunden direkt von Ihrer Webseite aus unterstützen.

Kontakt-Center-Intelligenz ist eine Lösung, die auf Boxalino's flexiblem Anwendungs-System basiert. Sie kann nahtlos in unsere anderen Lösungen integriert werden.