Öffentliche Verwaltungen

Wovon viele träumen und was doch niemand erreicht, ist ein vereintes Informations-Portal, das auf einfache Weise jedem Bürger stets die gesuchten Informationen anzeigt. Zwar spüren die meisten Bürger durch die ständig wachsende Menge an Informationen sowie die stetigen Bemühungen um Zusammenlegung einige vielversprechende Verbesserungen, doch ihre erfolgreiche Nutzung bleibt vertraulich, und die traditionellen Informationskanäle werden immer noch bevorzugt.

Gemäss Forrester helfen sich die Menschen wann immer möglich lieber selbst und akzeptieren schnell Technologien, die diese Selbstbedienung verbunden mit Komfort und erweiterten Möglichkeiten anbieten. Daher ist es möglich, sämtliche Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung ins Internet zu verlegen, und zwar dann, wenn der Datenumfang und die Bedienerfreundlichkeit des gesamten Portals ein befriedigendes Niveau erreicht hat. Ein grosser Teil dieser Herausforderung liegt in der Schwierigkeit, die in vielen verschiedenen Sektoren verstreuten Informationen auf einheitliche Art zusammenzuführen, mit anderen Worten, die Segmentierung der Departemente vor den Bürgern verschwinden zu lassen und sie aus einem vereinten Eingangsportal heraus mit den nötigen Informationen zu versorgen.

Das innovative Angebot von Boxalino für öffentliche Verwaltungen bringt eine bedeutende Verbesserung des Kunden-Erlebnisses. Mit unseren proprietären Technologien werden wir den Interaktionen der Bürger mit Ihrer Verwaltung zu neuem Schwung verhelfen, indem wir ihre Suche unterstützen und persönlich zugeschnittene Informationen anzeigen. Wenn Sie durch diese elektronische Führung wissen, weshalb genau der Bürger Ihr vereintes elektronisches Eingangsportal für alle Departemente besucht, und wenn diese Suchdaten nahtlos zu Ihnen gelangen (Kontakt-Center-Intelligenz), werden Sie durch die Verlegung der Dienstleistungen ins Internet als Standard-Informations-Kanal eine beträchtliche Leistungssteigerung erzielen. Es wird für Sie auch viel einfacher sein, alle Informationen aller Departemente verfügbar zu haben und zu aktualisieren. Zeigen Sie Ihren Bürgern, dass Sie ihnen online noch einfacher und ausführlicher antworten können als durch einen Mitarbeiter Ihrer Organisation.

Bringen Sie Innovation und Intelligenz in Ihre Verwaltungs-Portale:

• Begleiten Sie Ihre Bürger - führen Sie sie durch die Informationen all Ihrer verschiedenen Departemente.
• Dienen Sie Ihren Bürgern - lassen Sie sie die passendste Dienstleistung für ihren Fall auswählen.
• Helfen Sie Ihren Bürgern - schlagen Sie die richtige Information zur richtigen Zeit vor.
• Nahtlose Kontakte - vom Internet direkt zu Ihrer Informations-Stelle!
• Entdecken Sie die Motivation des Bürgers, anzurufen - übermitteln Sie Ihren Departements-Mitarbeitern die Such- und Navigations-Vorgänge, bevor diese mit ihnen sprechen, und zeigen Sie Ihnen, dass Sie ihr Leben vereinfachen!
• Kunden haben Mühe, gewisse Informationen zu verstehen - schlagen Sie eine Kontaktaufnahme am richtigen Ort vor, damit sie sehen, dass man sie nicht im Stich lässt.
• Senden Sie die Informationen jedem Bürger persönlich - halten Sie die Bürger immer auf dem Laufenden mit der Information, die sie interessiert, basierend auf ihrem Profil und den bisher bezogenen Informationen.
• Vereinen Sie das Wissen der Online-Suchabläufe mit dem Wissen Ihres Departements über den Bürger.
• All dies geschieht intelligent, persönlich und profitabel!
• Das ist wirklicher Dienst am Bürger!

Helfen Sie Bürgern, das zu finden, was sie suchen, und empfehlen Sie das, was die Bürger brauchen!