Internet-Handel

Die Internet-Industrie surft auf einer neuen Web-Welle: alles wird mitgeteilt, alles wird gesammelt - und alles ist dasselbe. Viele streuen ihr Angebot auf die gleiche Art, Portale verlieren ihre Identität und werden zu Massenartikeln. Sie versuchen, verschiedene Marktsegmente für sich zu gewinnen, um ihnen alles anzubieten.

In einem Bereich, wo es gemäss Gartner 10 x teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten, ringen die Web 2.0-Manager darum, neue Mehrwert-Dienste anbieten und das Benutzer-Erlebnis optimieren zu können. Doch das Erste wird bald der Feind des Zweiten, denn die zahllosen Funktionen, Informationen und Produkte begraben die Benutzer unter immer komplexeren Such- und Navigations-Prozessen. Als Folge davon fühlen sich die Kunden verloren und nicht als menschliches Wesen wahrgenommen. Dies fördert weder das Vertrauen noch die Treue zu Internet-Shops.

Das innovative Angebot von Boxalino an den Internet-Handel ist eine bedeutende Verbesserung des Kunden-Erlebnisses. Mit unseren proprietären Technologien werden wir den Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Geschäft zu neuem Schwung verhelfen, indem wir ihre Suche unterstützen und personalisierte Angebote vorschlagen. Wir helfen ihnen in der Navigation und beim Entdecken durch elektronische Verstärker Ihrer Prokukte und durch die Aktivierung von On-Demand-Kommunikation mit Ihrem Kontakt-Center. Diese basiert darauf, was sie gerade anschauen. Mit dieser Kontakt-Center-Intelligenz werden Sie eine beträchtliche Steigerung Ihrer globalen Verkaufszahlen als auch der Anzahl treuer und langjähriger Kunden erzielen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich für jeden Einzelnen von ihnen persönlich interessieren und bringen Sie eine menschliche Note in Ihre digitale Präsenz.

Bringen Sie Innovation und Intelligenz in Ihren Online-Shop:

• Begleiten Sie Ihre Kunden - führen Sie sie durch all Ihre verschiedenen Produkt-Linien.
• Dienen Sie Ihren Kunden - lassen Sie sie die passendste Werbung auswählen.
• Helfen Sie Ihren Kunden - schlagen Sie die richtigen Produkte zur richtigen Zeit vor.
• Nahtlose Kundenkontakte - vom Internet direkt in Ihr Kontakt-Center!
• Verbessern Sie den Übergang vom Internet zum Anruf durch Übermittlung des genauen Typs des vom Kunden gesuchten Produkts.
• Kunden scheinen am Wert der Online-Angebote zu zweifeln - zeigen Sie ihnen, was ihre Freunde darüber denken, um sie im Gespräch mit diesen sozialen Argumenten zu überzeugen.
• Senden Sie die Angebote jedem Kunden persönlich - basierend auf seinen bisher gekauften Produkten und seinem Profil.
• All dies geschieht intelligent, persönlich und profitabel!
• Vereinen Sie das Wissen der Online-Suchabläufe mit dem Wissen des Kontakt-Centers über den Kunden.
• Das ist wirklicher Dienst am Kunden!

Helfen Sie Kunden, das zu finden, was sie suchen, und empfehlen Sie das, was die Kunden brauchen!