Kundenbeziehungen auslagern

Das Auslagern von Kundenbeziehungen ist immer eine Gratwanderung zwischen Qualität und Preis. Die Kontakt-Center finden kaum die richtige Balance, um all ihre Kunden zu befriedigen. Deshalb wechsen sich im Bereich Kundenbeziehungen Trends der Auslagerung und Wiedereingliederung immer wieder zyklisch ab, und dies mit sich ständig änderndem regionalen Schwerpunkt, denn ein nachhaltiges Gewinnwachstum ist beinahe unmöglich.

Es ist bequem und deshalb üblich geworden, Arbeit statt Arbeitskräfte auszulagern. So braucht man nicht in die Optimierung der Arbeitszeit der Mitarbeiter zu investieren. Dies treibt aber die Arbeitgeber in eine sehr heikle und konkurrierende Position mit kleiner Gewinnmarge und wenig Freiheit.

Deshalb müssten die Arbeitgeber ihr Geschäft quasi neu erfinden und einen Komplett-Service statt Einzel-Leistungen bieten. Dieser Wechsel des Geschäftsmodells würde ihnen mehr Handlungsfreiheit verschaffen und die Gewinnmarge direkt erhöhen, aber das finanzielle Risiko ist im aktuellen technologischen Umfeld nach wie vor zu gross, um die visionären Führungskräfte den ersten Schritt machen zu lassen.

Das innovative Angebot von Boxalino an die Auslagerer von Kontakt-Centern bringt eine bedeutende Verbesserung des Kunden-Erlebnisses. Mit unseren proprietären Technologien werden wir den Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Geschäft zu neuem Schwung verhelfen, indem wir ihre Suche unterstützen und personalisierte Angebote vorschlagen. Wir helfen ihnen, durch all Ihre Online-Dienste komplexe Angebote einfach auszuwählen. Durch unsere elektronische Führung und die nahtlos verfügbare Kommunikation mit Ihrer Kontakt-Center-Intelligenz werden Sie eine beträchtliche Verbesserung in der Kundenausrichtung Ihrer Online-Dienste als auch der langjährigen Treue Ihrer Kunden erzielen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie auch Online der Qualität und Flexibilität Ihrer Dienstleistungen vertrauen können.

Bringen Sie Innovation und Intelligenz in Ihre Dienstleistungen:

• Begleiten Sie Ihre Kunden - führen Sie sie durch all Ihre verschiedenen Produkt-Linien.
• Dienen Sie Ihren Kunden - lassen Sie sie die passendsten Dienstleistungen auswählen.
• Helfen Sie Ihren Kunden - schlagen Sie die richtigen Angebote, Optionen oder Dienstleistungen zur richtigen Zeit vor.
• Nahtlose Kundenkontakte - vom Internet direkt in Ihr Kontakt-Center!
• Entdecken Sie die Motivation des Kunden, anzurufen - übermitteln Sie Ihren Mitarbeitern die Such- und Navigations-Vorgänge, bevor diese mit ihnen sprechen, und zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen!
• Kunden scheinen am Wert der Online-Angebote zu zweifeln - schlagen Sie einen Rückruf vor, um sie mit den richtigen Argumenten zu überzeugen.
• Senden Sie die Angebote jedem Kunden persönlich - basierend auf den bisher bezogenen Diensten und ihrem Profil.
• All dies geschieht intelligent, persönlich und profitabel!
• Vereinen Sie das Wissen der Online-Suchabläufe mit dem Wissen des Kontakt-Centers über den Kunden.
• Das ist wirklicher Dienst am Kunden!

Helfen Sie Kunden, das zu finden, was sie suchen, und empfehlen Sie das, was die Kunden brauchen!