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Flaschenpost: Diese Shop-Suche kann einen Wein empfehlen.

Grosse Mengen unstrukturierter Daten der verschiedenen Lieferanten – und auf der Basis sollte die Suchfunktion des Online-Shops dann den oder die passenden Weine finden. Den oder die Wein(e), die der Nutzer bei der Eingabe des Suchbegriffs gemeint hat. Und ganz oben der Wein, der den individuellen Geschmack trifft und schliesslich gekauft wird. Die speziellen Herausforderungen dieses Projekts waren schnell erkennbar. Aber nicht unlösbar.

Produktsuche im Online-Shop für Magento

Flaschenpost.ch: Wein online kaufen

Mit flaschenpost.ch führen Dominic Blaesi und Renzo Schweri vielleicht den grössten und vielfältigsten Weinkeller der Schweiz. Und verkaufen über 15’000 verschiedene Weine über Ihren Online-Shop in die ganze Schweiz. Einen guten Wein online kaufen? Einen guten Wein kennt man – oder bekommt ihn empfohlen.

Gesucht: Der digitale Sommelier

Ein leidenschaftlicher Wein-Verkäufer hört dem Weinkenner zunächst zu und empfiehlt dann eine individuell passende Flasche. Das ist online nur schwer vorstellbar: Auf der einen Seite das fachliche Wissen, auf der anderen Seite die Menschenkenntnis, um den Kundenwunsch richtig einzuordnen. Und dazu das aktuelle Sortiment im Weinkeller mit Aktionen und Restbeständen. Zurück zur Suchfunktion im Online-Shop: Wie können wir das umsetzen?

Der Lösungsansatz: Eine intelligente Shop-Suche

Für Flaschenpost wird eine Shop-Suche benötigt, die mit den Unmengen unstrukturierter Daten umgehen und diese in Zusammenhänge bringen kann. Eine Produkt-Suche, welche die individuellen Merkmale jedes Nutzers wie auch sein aktuelles Verhalten erkennen, interpretieren und nutzen kann. Eine Suche, die die Suchergebnisse testet und aus den folgenden Interaktionen lernt. Und eine Suche, der Verkaufsstrategien vorgegeben werden können. Und genau das ist Boxalino Intelligent Search.

Das Wissen aus den vielen unstrukturierten Daten

Mit Boxalino Data Intelligence wird zunächst der Schatz der vorhandenen Daten gehoben. Jeder Lieferant hat sein eigenes Format, aber das macht nichts. Die Daten werden so wie sie sind importiert und über Regeln kategorisiert, eingeordnet und für die Shop-Suche nutzbar gemacht. Auch die Suche mit Facetten oder das Verwenden von Suchfiltern ist auf dieser Basis kein Problem. Und natürlich kann der Import auf diese Weise immer wieder durchgeführt werden.

Die Intelligenz der Echtzeit-Personalisierung

Mit Boxalino Intelligent Engine steht der Intelligent Search Produkt-Suche eine wesentlich erweiterte Grundlage im Vergleich zu Standard-Suchfunktionen zur Verfügung.

Boxalino kombiniert eine leistungsfähige, fehlertolerante, semantische Suchfunktion mit einer sogenannten Recommendations-Engine. Das bedeutet: Die Antwort auf die Frage „Was…?“ wird „Wer hat gefragt?“ berücksichtigen. Das individuelle Echtzeit-Nutzerprofil kann sowohl aktuelles Verhalten und mögliche Ziele analysieren als auch Langzeit-Interessen aus CRM-Daten einbeziehen.

So werden die Fragen an die Shop-Suche zwar komplexer, aber können im richtigen Zusammenhang verstanden werden. Zum Beispiel, dass mit „Merlot“ eine Traubensorte gemeint ist. Es gibt Suchbegriffe, die ohne diesen Hintergrund interpretiert werden sollten. Die semantische Intelligenz erkennt dies.

Verkaufsstrategien für die Produkt-Suche

Boxalino Intelligent Search kann darüber hinaus mit Regeln und Verkaufsstrategien auf den Erfolg getrimmt werden. Produkte mit Bild zum Beispiel führen häufig schneller zum Kaufentscheid und könnten deshalb bei allgemein formulierten Suchanfragen höher gelistet werden. Genauso könnten Sie die Shop-Suche Restposten und Aktionen anders berücksichtigen lassen.

Testen und lernen

Die besten Strategien sind ohne Erfolgskontrolle nur wenig wert. Boxalino Intelligent Search integriert eine ständige Erfolgskontrolle und A/B-Tests sowohl für die Verkaufsstrategien als auch für den Suchalgorithmus der Shop-Suche. Mit regelmässigen Workshops begleitet Boxalino Flaschenpost. Gemeinsam werden Strategien und Tests festgelegt und ausgewertet.

Der virtuelle Weinkenner verkauft
nun erfolgreich online

Mit der Boxalino Lösung IntelligentSearch ist es gelungen, eine funktionierende Produkt-Suche für Wein in die vorhandene E-Commerce-Umgebung auf Magento-Basis zu integrieren. Diese ist so gut, dass die Shop-Suche prominent im Online-Shop platziert werden kann und sehr erfolgreich Nutzer zum Ziel führt. Anders ausgedrückt: Über 35% der Besucher nutzen die Shop-Suche. Diese Besucher haben eine mehr als 3x höhere Conversionrate und einen 25% höheren Umsatz pro Warenkorb.

Zusammenfassung

Flaschenpost.ch nutzt die Produktsuche Intelligent Search, die eine selbstlernende Recommendations-Engine mit „Big Data“, semantischer und künstlicher Intelligenz und Testing geschickt integriert.

  • Intelligente Suchfunktion, die Anfragen auf Basis grosser Datenmengen interpretieren und beantworten kann
  • Nutzung von unstrukturierten Daten aus verschiedenen Quellen der vielen Lieferanten möglich
  • Klar messbare Steigerungen der Conversionrate und Umsätze pro Warenkorb
  • Online unter flaschenpost.ch

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